Képzési program

1. A program megnevezése: Fogyasztóvédelmi ismeretek
Felnőttképzési tevékenység azonosítója: 340020

2. A program tulajdonosa: Sämling Gazdasági Továbbképző Kft.
1124 Budapest, Németvölgyi út 64. Telefon: 212-4412, Fax: 212-5071
E-mail: info@samling.hu; Weboldala: www.samling.hu Nyilvántartási száma: 01-0485-04
A nyilvántartásba vétel lejártának időpontja: 2009. november 03.
Akkreditációs lajstromszáma: AL-0185 Lejárata: 2011. március 7.

3. A program besorolása: szakmai képzés

4. A program célja:
A képzés célja a fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársak képzése, a fogyasztóvédelem jogi alapjainak és speciális szakmai részterületeinek, a törvényi szabályozás aktuális változásainak, a gazdasági környezet változásai által generált fogyasztói panaszok kezelési módjának megismertetése. A képzés célja továbbá a fogyasztói kultúra fejlesztése és a tudatos kritikus fogyasztói magatartás kialakítása és fejlesztése a résztvevőkben. Cél a fenntarthatóság elméletének átadása, azon belül is a fenntartható fogyasztás fogalmának kialakítása, elterjesztése és a fenntarthatóság mindennapi életünkben fogyasztóként, illetve fogyasztóvédelmi szakemberként való képviselete.

5. A program célcsoportja:
A képzést olyan hallgatók figyelmébe ajánljuk, akik fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársak, tanácsadók, mediátorok, segítők.

6. A program során megszerezhető kompetenciák (a 7 modulban külön-külön megszerezhető kompetenciák a 19. pontban lévő táblázatban találhatóak):
A képzésen részt vevő az alábbi kompetenciákat szerzi meg, illetve fejleszti a képzés során:
• Jogszabály-ismeret, definíciók és szervezeti felépítés ismerete
• Nemzetközi és hazai ismeretek, tapasztalatok elsajátítása
• Fogyasztóvédelmi szakmai kompetenciák
• Személyes, társas és kommunikációs kompetenciák

7. A programba való bekapcsolódás feltételei:
A programba való bekapcsolódás feltétele minimum középfokú végzettség és legalább 1 éves szakmai gyakorlat a fogyasztóvédelemben. Szükséges ezen felül felhasználói szintű számítástechnikai készség az E-learning gyakorlatok miatt.

8. A programban való részvétel feltételei:
A résztvevő hiányzásainak óraszáma nem haladhatja meg a teljes tanfolyam idején összesen a képzési idő 20 %-át.

9. A fogyatékosságból eredő speciális igények figyelembevételének módja:
• A képzésen nem teszünk különbséget a fogyatékkal élő, illetve egészséges hallgatók között. Amennyiben a résztvevők között mozgáskorlátozott hallgató van, akkor számára az akadálymentes közlekedést és a megfelelő elhelyezést biztosítjuk.
• Hallássérült hallgatók esetében gondoskodunk arról, hogy megfelelő hangosítás és vizuális tananyag segítse a résztvevők munkáját.



10. Tervezett képzési idő: 29 tanóra, 5 oktatási nap (ebből 15 óra elmélet és 14 óra gyakorlat).

11. A képzés módszerei: Előadás és prezentáció, valamint feladatmegoldás, esettanulmányok feldolgozása és megbeszélése, helyzetgyakorlatok, E-learning gyakorlat.

12. A program moduljai:
1. Fogyasztóvédelmi alapismeretek, szavatosság, jótállás
2. Fogyasztóvédelmi ismeretek a kereskedelemben és az utazások területén
3. Fogyasztóvédelmi ismeretek a pénzügy és a biztosítások területén
4. Fogyasztóvédelmi ismeretek a hírközlési szolgáltatások területén
5. Fogyasztóvédelmi ismeretek az élelmiszer-biztonságterületén
6. Fogyasztóvédelmi ismeretek a közüzemi szolgáltatások területén
7. Tárgyalástechnikai és konfliktuskezelési készségek fejlesztése

13. Csoportlétszám (minimum és maximum): minimum 6 fő és maximum 25 fő.

14. A program során alkalmazott értékelési rendszer:
Számonkérés és annak rendszeressége: Szóbeli beszámoló, interaktív záró teszt a modulok és a képzés végén az átadott tananyagból.
A hallgatók tudásszintjének ellenőrzésére szolgáló módszerek: Előzetes felmérő beszélgetés és oktatói megfigyelés a képzés során, a gyakorlati feladatok, helyzetgyakorlatok megoldásának visszajelzése.
Az előzetesen megszerzett tudás elismerésének módjai:
Az előzetes tudásszintet kérdőív segítségével mérjük fel. Ennek eredménye alapján az oktatók az adott résztvevők számára testreszabottá alakíthatják a gyakorlati példákat, illetve a résztvevők közös szintre hozásában is segítséget nyújt. Az előzetesen megszerzett tudás beszámítása olyan módon történik, hogy a képzés belső tartalmára hat szabályozó jelleggel. A kitöltött kérdőív eredményétől függetlenül a hallgatók kötelesek a képzésben részt venni.

15. A program zárása (a program zárásának feltételei és módja):
Az aktív részvétel a képzési napokon, a részvételi díj befizetése, a gyakorlati feladatok teljesítése, valamint szóbeli beszámolók és az interaktív záróteszt teljesítése.