Tanácsadók oktatásának tervezett ideje: 2010. február 9-10-11.
Helye: Budapest, I. ker. Logodi u. 22-24. OFE központ I. emeleti tanácsterem.
Időtartama: 10.00 -16.30.
Szakirányú képzés tervezett óraszáma: 6 előadás
Előadók: Fischer Gábor és Ercsényi István hírközlési szakértők
Gyakorlati foglalkozás, készségfejlesztés: 3 óra;
Levezetője: Sämling Kft.


09:30 – 10:00 Tesztkérdések kitöltése
10:00 – 11.00 I. A hirközlés szabályozása és annak története ( Ercsényi István )
11.00 – 11:15 Szünet
11:15 – 12:00 II. Hirközlési fogyasztóvédelmi problémák ( Fischer Gábor )
12:00 – 12.15 Szünet
12:15 – 13.00 III. Elektronikus kereskedelem, Internet ( Fischer Gábor )

13.00 – 14.00 Ebéd

14:00 – 16:15 Sämling foglalkozás (3X45’)

Dokumentációk:
1. Prezentáció (előadás vázlata: résztvevők írásban megkapják az előadás előtt)
2. OFE honlapon az előadás anyaga jogszabályi hivatkozásokkal

Az oktatás anyaga Power Point dokumentumként itt letölthető!


A tananyag itt olvasható!


3. Tesztkérdések: (Előadásokhoz kapcsolódó kérdések, melyeket a következő előadáson kapnak meg és töltenek ki a résztvevők)

Vezetékes szolgáltatások esetén:

• a tarifák és tarifa csomagok kérdése,
• a széles sávú internet elérés esetén a sávszélesség mérése
• a hibabejelentés ügyfélszolgálati tevékenység problémái
•  telefonon megkötött szerződések

Mobilszolgáltatások esetén:

• a szolgáltató váltás és számhordozás nehézségei
• tarifák és tarifa csomagok
• hűségszerződések és ellentételezésük
• mobil szélessávú internet elérhetősége
• számlázási panaszok
  

Kábeltv szolgáltatások területén:

• lefedettség és verseny a piacon
• digitális átállás problémái
• vételi problémák, minőségi mutatók
• müsorcserék, csatornaváltások

Internet szolgáltatás:

• műszaki problémák
• sávszélesség , lefedettség
• elektronikus kereskedelem
• biztonsági problémák