9³⁰  – 10⁰⁰ Regisztráció
10⁰⁰ – 10³⁰ Szintfelmérő
10⁴⁵ – 11³⁰ Fogyasztóvédelmi alapismeretek 1.
11⁴⁰ – 12²⁵ Fogyasztóvédelmi alapismeretek 2.
12³⁰ – 13¹⁵ Jótállás, szavatosság
13¹⁵ – 14⁰⁰ Ebéd
14⁰⁰ – 14⁴⁵ Kereskedelem és panaszok
14⁵⁵ – 15⁴⁰ Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások terén
15⁵⁰ – 16³⁵ Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások terén

A fogyasztóvédelmi alapismeretek keretében összefoglaljuk azokat a legfontosabb ismereteket, amelyek a fogyasztóvédelem kapcsán nap mint nap felmerülnek. Bemutatjuk a fogyasztóvédelmi törvény hatályát, ismertetjük a legfontosabb alapfogalmakat, kiemelten a fogyasztói szerződés fogalmát. Több fejezetben foglalkozunk a fogyasztókat megillető alapjogokkal. Ismertetjük az áruk forgalmazásával kapcsolatban érvényesítendő előírásokat. Bemutatjuk a távollevők között és az üzleten kívül a fogyasztóval kötött szerződések sajátosságait. Foglalkozunk a fogyasztói jogok érvényesítésének lehetőségeivel, kiemelten a békéltető testületi eljárással. Ismertetjük a fogyasztóvédelem állami intézmény-rendszerének működését és a területen működő civil szervezetek jogosítványait.
A kereskedelmi témakörben kiemelten a jótállási és a szavatossági jogosítványokkal foglalkozunk. Ezen belül a fogalmi meghatározást követően részletesen ismertetjük a minőségi kifogás intézésének menetét. Néhány kérdés azok közül, melyekre választ adunk a leírásban: Hogyan kell intézni a minőségi kifogást? Mennyi a kötelező jótállás ill. a szavatosság elévülési ideje? Kinek és hogyan kell bizonyítania igazát az eljárás során? Létezik-e 3 napon belüli cserelehetőség és milyen feltételekkel? Külön fejezetben foglalkozunk a témakörben leggyakrabban előforduló panasz-okokkal, saját gyakorlatunkból merített példákon mutatunk be konkrét panasz-ügyeket és a megoldásukra javasolt módszereket. Az anyag tartalmazza a kötelező jótállás alá eső termékek listáját is.