Szakmai beszámoló az online panaszkezelésről

A beszámolási időszakban a TÁMOP projekt keretében az Indra Egyesület megújította honlapját (www.indrabizt.hu), melynek részeként internetes panasziroda kialakítására is sor került. A honlap arculatváltása az Egyesület szakértőinek, panasziroda vezetőinek bevonásával történt és végleges formája részletekbe menő egyeztető munka majd tesztelés eredményeképpen jött létre. Részletek...

Beszámoló a pénzügyi panaszokról

A pályázat keretében tevékenységünket 2009. április elsejét követően kezdtük meg. Tanácsadásunkat on-line (internetes formában), telefonos megkeresés/tanácsadás, postai levelezés keretében bonyolítjuk le. A legtöbb panasz a devizaalapú hitelezéssel (fogyasztói hitel, jelzáloghitel, gépjármű-lízing, szabad felhasználású jelzáloghitel) kapcsolatban volt.(az ügyek 40%-a). Részletek...